Problemas con la tarifa de datos de Vodafone

26 Sep

Llevo ya muchos años en Vodafone, de hecho desde que tengo móvil (hace ya 9 años, también fruto de que uno de los entrenadores que tuvimos cuando éramos pequeños, nos los ofreció prácticamente regalados), solo he estado en esta compañía (antes bajo el nombre de Airtel). Si bien es cierto que nunca he tenido problemas, ahora cuando he tenido varias incidencias, es cuando me doy cuenta de la tremenda inutilidad de sus trabajadores y servicios de atención al cliente. Vamos al meollo de la cuestión.

Tenía una tarifa plana de datos de Internet en el móvil (concretamente la de Smartphones de 15 euros, tengo un HTC Desire y es la tarifa mínima), y todo iba bien hasta que en Junio, y por sorpresa, se me empezó a cobrar tanto la tarifa plana, como el consumo de datos que hacía (vamos, como si en tu ADSL pagas la cuota mensual, y luego encima pagas por cada giga descargado, una risa que no veas…). Claro, la primera factura se fue cerca de los 75 euros (y yo siempre estoy en el consumo mínimo de voz + datos + iva; por debajo de 30). Llamo, comunico que hay un error, y me indican (2 semanas más tarde), que me lo descontarán de la próxima. Vale, es un fallo, no pasa nada.

Pero llega la factura de Julio, por encima de 90 euros, y tengo que volver a llamar porque se ha producido el mismo error. Aquí ya empiezan los problemas, porque los de atención al cliente dicen que hay una incidencia, y que no pueden ver la factura. Así que hasta 1 mes después, no empiezan a tramitarme la devolución, necesité más de 10 llamadas, y acabé de las canciones de espera hasta donde solo el Unicornio Rosa Invisible sabe.

Y el verdadero circo llega con la de Agosto (estuve diez días en Edimburgo, y la tarifa plana incluye tráfico en roaming). La factura llega con un valor de 160 euros (casi me muero del susto), la reclamo, y Vodafone, además de saltarse los plazos de compromiso (una semana para resolver la incidencia es lo habitual), se niega a devolverme todo el dinero; alegando que el coste del tráfico en el extranjero no me lo devolverán (básicamente porque no les sale de los *******). Por si fuese poco, reconocen que la siguiente factura tendrá el mismo error que las anteriores, porque el problema al cobrar las tarifas planas de datos, persiste 4 meses después. Y si bien al principio decían que solo me pasaba a mí, ahora reconocen que es un error generalizado, y que la solución es que llame todos los meses para reclamar el dinero, hasta que se arregle el error.

Esto es muy gracioso, ya que mi consumo es bajo porque tengo desactivado la mayor parte del día el tráfico de datos en el móvil (para ahorrar batería). La gente que no ha hecho esto, se ha encontrado con 4 meses con facturas superiores a 300 euros, que además no te devolvían al banco, sino que te las descontaban de la siguiente factura (si querías reembolso en el banco, te tenías que pasar llamando al departamento de cobros el resto de tu vida). Vamos créditos a Vodafone al 0% de interés.

Como el jueves no me dieron solución ninguna, y estaba harto del lamentable servicio de Vodafone (4 meses repitiéndose el error, y sin vistas de que se fuese a arreglar), que me estaba metiendo unos sablazos en la cuenta del banco que la libreta lloraba cuando la cogía, intenté darme de baja en la tarifa plana de datos. Como según ellos firmé un contrato de permanencia (a día de hoy no he localizado ese papel, y dudo que algún día lo encuentre, porque no firmé nada); he tenido que usar otro tremendo error en el sistema (sí, no sé cuál ha sido la panda de monos que programó el servicio de tarificación, pero se ve que les daban pocos cacahuetes). He llamado al 123, y después de que me hiciesen perder los papeles (“lo sentimos, pero no podemos ayudarle a resolver la incidencia”), pedí que me dieran de alta en la tarifa diaria de Smarphone (2,7 euros al día, por cada día que me conecte). Evidentemente, no me voy a conectar nunca, ya que el coste del tráfico de datos cotiza más alto que la sangre de unicornio, y teniendo wifi en casa y la universidad, el móvil no perderá toda su gracia. Y ahorraré algo, que ahora que trabajo menos horas, no estoy como para que me vayan descontando más de 150 euros al mes todos los meses, y tarden 2 en ir devolviendo “parte” de los errores.

En resumen diría que me cago en la ineficiencia de Vodafone, incapaz de arreglar un estúpido error en 4 meses. Y si os pasa los mismo, ya sabéis, pedid que os cambien la tarifa de datos, y ya en 6 meses, cuando a lo mejor hayan arreglado esta estafa (sí, ESTAFA, porque te cobran 2 veces por el mismo servicio), os volvéis a la de siempre. Suerte.

Spotify en Android

7 Sep

Llegó el día: Spotify liberó su versión móvil para Android. Y tras probarlo con el HTC Magic (con línea de datos de Vodafone), supera con creces todas las expectativas.

  • Hay que destacar que la aplicación está muy pulida y corre genial; sin errores y pudiendo usar otras aplicaciones sin ningún tipo de problema.
  • Se puede oír la música tanto con conexión de datos, como en modo offline si se trata de listas de reproducción que ya hemos escuchado. ¿Qué significa esto? Que si te has comprado el Magic con Vodafone, la tarjeta de 8 gigas almacenará toda la música que quepa, para que puedas escucharla sin bajarla (máximo 30 días, luego la debe volver a descargar), y ahorrar batería.
  • La música con Vodafone baja a toda la velocidad, sin cortes ni limitaciones, algo que otras compañías no permiten.
  • La aplicación sincroniza los datos del móvil con los del PC, por lo que todas las listas que añadas podrán escucharse en cualquier medio.
  • ¿Que te llaman por teléfono? La aplicación para, y vuelve a funcionar cuando cuelgues; igual con mails, mensajes y alertas, sin ningún bug.

Vale, hay una pega, y es que pagar 10 euros por el servicio es una pasada. Pero piensa en que tienes casi la totalidad de música existente, que puedes disfrutar de listas de reproducción creadas por gente de todo el mundo, que no hay anuncios, y que la version móvil hará que los reproductores MP3 pertenezcan a la prehistoria. Y todo legal al 100%.

Yo me he hecho Premium durante 1 mes para probar la aplicación, y sólo tengo buenas palabras. Impresionante. Esto sí es el futuro de la música.